CRO
GIULIANA FLORES
GIULIANA
FLORES
Case de Sucesso: Otimizando a Experiência Mobile com CRO
Na busca contínua por oferecer experiências digitais impecáveis, a Nerau CX aplicou sua expertise em otimização da taxa de conversão (CRO) para transformar o menu mobile do e-commerce da Giuliana Flores, referência no segmento de vendas online de flores e presentes.
Na busca contínua por oferecer experiências digitais impecáveis, a Nerau CX aplicou sua expertise em otimização da taxa de conversão (CRO) para transformar o menu mobile do e-commerce da Giuliana Flores, referência no segmento de vendas online de flores e presentes.
Resumo do teste A/B:
Nosso foco estava em aprimorar a usabilidade do menu mobile, um elemento crucial na navegação dos usuários. O menu original apresentava uma usabilidade difícil e em alguns momentos confusa, devido ao layout. A solução proposta incluiu a padronização dos botões e subcategorias, além de destacar as ofertas de forma mais visível.
Nosso foco estava em aprimorar a usabilidade do menu mobile, um elemento crucial na navegação dos usuários. O menu original apresentava uma usabilidade difícil e em alguns momentos confusa, devido ao layout. A solução proposta incluiu a padronização dos botões e subcategorias, além de destacar as ofertas de forma mais visível.
Desafio a ser Resolvido:
A Giuliana Flores, com uma base de clientes consolidada, enfrentava um problema específico: a taxa de conversão dos usuários que utilizavam o menu mobile era inferior à dos usuários que utilizavam a busca. Dado o alto uso do menu na versão desktop, esperava-se que ele desempenhasse um papel similar no mobile, facilitando a navegação e impulsionando as vendas.
Ao analisar mapas de calor e gravações de navegação, identificamos que os usuários demonstravam confusão ao interagir com o menu, frequentemente alternando entre categorias e subcategorias sem sucesso nos cliques. O menu não estava cumprindo seu papel de direcionar o usuário de forma eficiente.
A Giuliana Flores, com uma base de clientes consolidada, enfrentava um problema específico: a taxa de conversão dos usuários que utilizavam o menu mobile era inferior à dos usuários que utilizavam a busca. Dado o alto uso do menu na versão desktop, esperava-se que ele desempenhasse um papel similar no mobile, facilitando a navegação e impulsionando as vendas.
Ao analisar mapas de calor e gravações de navegação, identificamos que os usuários demonstravam confusão ao interagir com o menu, frequentemente alternando entre categorias e subcategorias sem sucesso nos cliques. O menu não estava cumprindo seu papel de direcionar o usuário de forma eficiente.
Solução Apresentada:
A partir dos dados coletados e do profundo conhecimento que a Nerau CX possui sobre o perfil do cliente da Giuliana Flores, desenvolvemos um novo layout de menu.
Os botões foram redesenhados, aumentando a área clicável para melhorar a precisão dos cliques no mobile. Além disso, os ícones das categorias foram trocados, facilitando a identificação e tornando a navegação mais intuitiva. O destaque para ofertas foi reposicionado no menu, aumentando a visibilidade de promoções.
A partir dos dados coletados e do profundo conhecimento que a Nerau CX possui sobre o perfil do cliente da Giuliana Flores, desenvolvemos um novo layout de menu.
Os botões foram redesenhados, aumentando a área clicável para melhorar a precisão dos cliques no mobile. Além disso, os ícones das categorias foram trocados, facilitando a identificação e tornando a navegação mais intuitiva. O destaque para ofertas foi reposicionado no menu, aumentando a visibilidade de promoções.
antes
depois
Como foi Realizado:
O teste A/B foi realizado com uma amostra significativa de usuários, divididos entre o layout original e a nova versão do menu mobile. Os dados foram cuidadosamente monitorados para avaliar o impacto nas interações dos usuários com o site e no processo de compra.
O teste A/B foi realizado com uma amostra significativa de usuários, divididos entre o layout original e a nova versão do menu mobile. Os dados foram cuidadosamente monitorados para avaliar o impacto nas interações dos usuários com o site e no processo de compra.
Resultados:
Os resultados foram impressionantes. A padronização e otimização do menu mobile geraram:
Os resultados foram impressionantes. A padronização e otimização do menu mobile geraram:
Aumento de 4% nas interações gerais com o menu;
Aumento de 5% nas interações com as categorias;
Aumento de 6% nas interações com subcategorias.
Mais notavelmente, a versão teste resultou em:
Mais notavelmente, a versão teste resultou em:
Um aumento de 10% nas adições ao carrinho;
Redução de 9% na taxa de abandono de carrinho;
E um aumento de 9% nas conversões finais, com mais usuários completando a compra após adicionar itens ao carrinho.
Devido ao sucesso do teste, a nova versão do menu foi implementada permanentemente no site da Giuliana Flores.
Devido ao sucesso do teste, a nova versão do menu foi implementada permanentemente no site da Giuliana Flores.
Conclusão:
Este case destaca como a otimização da navegação em mobile pode ter um impacto significativo nos resultados de e-commerces. Ao combinar uma análise detalhada do comportamento dos usuários com um design pensado nas necessidades da persona, a Giuliana Flores e a Nerau CX reforçam o compromisso de oferecer uma experiência digital aprimorada, resultando em um aumento direto nas vendas e na satisfação do cliente.
Este case destaca como a otimização da navegação em mobile pode ter um impacto significativo nos resultados de e-commerces. Ao combinar uma análise detalhada do comportamento dos usuários com um design pensado nas necessidades da persona, a Giuliana Flores e a Nerau CX reforçam o compromisso de oferecer uma experiência digital aprimorada, resultando em um aumento direto nas vendas e na satisfação do cliente.
